Было;Стало

Хаос в принятии заказов.;Автоматизирован процесс принятия заказов. Плохая динамика роста онлайн-заказов.;Заказов онлайн стало больше до 200%. Слабая коммуникация в связке доставка-клиент.;Коммуникация с клиентами наладилась. Малый охват моих клиентов через соцсети.;С помощью push-уведомлений мобильного приложения охват взаимодействия стал больше. Потери заказов из-за недозвонов, когда операторы заняты.;В пиковое время теперь я перестал терять заказы из-за недозвона. Отсутствие учета брошенных корзин.;Вижу все брошенные корзины, получил дополнительные продажи до 30% к выручке. Операторы не предлагали дополнительные товары.;Мобильное приложение само предлагает доп. товары, повышая мой средний чек. Неконтролируемые расходы на рекламу.;Сократил расходы на рекламу, четко понимаю стоимость привлечения и удержания клиента. Мало повторных заказов.;Повторных заказов стало больше до 5 раз. Был отток моих клиентов в пользу конкурентов.;СОХРАНИЛ СВОИХ КЛИЕНТОВ. Уменьшился их отток. Теперь, чтобы заказать, ненужно вспоминать название моего сайта или искать номер моего магазина. Одним нажатием на иконку приложения покупатель попадает в каталог с товарами. Не знал, как удержать клиентов.;Повысил лояльность текущих клиентов, они реже покупают у моих конкурентов и чаще у меня. Было сложно получать объективную обратную связь от клиентов.;С помощью раздела “отзывы” в приложении, клиенты охотно пишут о качестве моего сервиса. Слабое понимание, откуда приходят заказы.;Вижу детально все каналы онлайн заказов, откуда – кто - сколько заказал с помощью панели управления приложением. Не знал географию заказов.;Четко вижу районы города, откуда заказывают чаще, а откуда реже. Не знал, как заставить клиента чаще заходить на мой сайт.;С помощью встроенной интерактивной игры “Рулетка” мои покупатели заходят гораздо чаще в приложение, чтобы сыграть в игру, получить бонусы и рассчитаться ими частично при следующем заказе. Тем самым они покупают у меня больше и чаще.